BÁO CÁO

Kết quả xây dựng, duy trì áp dụng và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn

Quốc gia TCVN ISO 9001: 2015

Thực hiện công văn số 162/BCĐ ngày 26/11/2021 của Ban chỉ đạo ISO thị xã Kinh Môn về việc xây dựng Mục tiêu chất lượng năm 2022 và tiếp tục duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015.

UBND phường Phú Thứ báo cáo kết quả xây dựng, áp dụng duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại phường Phú Thứ như sau:

1.Kết quả việc duy trì áp dụng và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 tại đơn vị.

Ngay từ đầu năm Ban chỉ đạo Mô hình khung TCVN ISO 9001:2015 phường Phú Thứ đã xây dựng Kế hoạch số 06/KH-UBND ngày 22/01/2021 về triển khai duy trì áp dụng và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại UBND phường Phú Thứ năm 2021;

- Đã ban hành QĐ số 04/QĐ-BCĐ về việc ban hành “Chính sách chất lượng” thuộc Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại UBND phường Phú Thứ năm 2021.

          - Ban hành QĐ số 05/QĐ-BCĐ về việc ban hành “Mục tiêu chất lượng” thuộc Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 năm 2021.

-Đã tổ chức đánh giá nội bộ và họp xem xét lãnh đạo kết luận:

+ Tiếp tục duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015.

+ Rà soát và hoàn thiện các văn bản nội dung không phù hợp với thực tế quản lý của UBND.

+ Cán bộ phụ trách các bộ phận, ban ISO thường xuyên kiểm tra đôn đốc kết quả thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 và tuân thủ theo các nội dung, quy trình đã ban hành.

2. Hiệu quả việc xây dựng, duy trì áp dụng HTQLCL tại cơ quan:

- Việc áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2015 tại UBND phường đã đem lại những hiệu quả nhất định, giúp cán bộ, công chức triển khai công việc và quản lý hồ sơ công việc một cách khoa học, rút ngắn thời gian xử lý các văn bản, giải quyết các thủ tục hành chính nhanh chóng, đúng thời gian. Từng bước cải tiến phương thức làm việc, giảm tác động tiêu cực khi giải quyết các thủ tục hành chính cho các tổ chức, công dân. Bên cạnh đó, việc xây dựng và thực hiện các quy trình tác nghiệp giúp cho thủ trưởng cơ quan và cán bộ công chức nắm vững hơn nội dung, yêu cầu và cách thức xem xét, xử lý công việc theo quá trình, xác định ranh giới trách nhiệm trong nội bộ cơ quan và giữa cơ quan với đơn vị bên ngoài, đảm bảo thực thi công vụ và xử lý công việc theo đúng quy định của pháp luật.

- Giúp thủ trưởng đơn vị rà soát, đánh giá và xác định rõ hơn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận và trách nhiệm cụ thể của từng cán bộ trong cơ quan.

- Việc áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2015 còn là phương pháp để giám sát trên thực tế việc áp dụng các văn bản quy phạm pháp luật của nhà nước. HTQLCL là một trong những công cụ hỗ trợ đáng kể cho việc công khai, minh bạch, cụ thể hóa quy trình, thủ tục giải quyết công việc theo yêu cầu của tổ chức và công dân. Hồ sơ công việc của các đơn vị được tổ chức thu thập, sắp xếp và lưu trữ khoa học. Hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công được nâng cao rõ rệt, từng bước tạo được lòng tin và sự hài lòng của người dân khi tới làm việc tại các đơn vị hành chính.

3.Thuận lợi, khó khăn:

*Về thuận lợi:

Lãnh đạo phường Phú Thứ đã nhận thức được tính hiệu quả việc áp dụng HTQLCL và quyết tâm trong công tác chỉ đạo xây dựng, áp dụng và duy trì, cải tiến thường xuyên HTQLCL. Đội ngũ cán bộ, công chức đã có nhiều thay đổi trong nhận thức về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng; Công tác tập huấn, đào tạo các kiến thức về HTQLCL theo Tiêu chuẩn ISO, đánh giá nội bộ đã được quan tâm, chú trọng.

- Mô hình khung các bộ quy định trình giúp cho đơn vị dễ dàng trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống ISO tại cơ quan.

- Việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 đã góp phần tích cực trong việc xác định rõ trách nhiệm của các cán bộ, công chức trong việc áp dụng duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2015; từng bước nâng cao năng lực và tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức.

- Hệ thống hồ sơ, tài liệu được sắp xếp, kiểm soát chặt chẽ giúp việc sử dụng thuận tiện, nhanh chóng, khắc phục những thiếu sót trong quá trình giải quyết công việc.

*Về khó khăn:

Các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan thường xuyên thay đổi, nên khó khăn việc cập nhật, sửa đổi quy trình của HTQLCL;

Trình độ cán bộ, công chức chuyên môn không đồng đều, còn có một số đồng chí cao tuổi, trình độ về công nghệ thông tin còn hạn chế dẫn đến việc cập nhật các văn bản, quy trình TTHC còn chưa kịp thời;

Ở địa phương không có văn thư lưu trữ, công chức văn phòng thống kê phải làm nhiệm vụ kiêm nhiệm nên quy trình về quản lý văn bản còn chưa được thực hiện, chưa lập được hồ sơ công việc, mới chỉ dừng ở việc lưu văn bản theo năm.

- Vẫn còn một số ít cán bộ, công chức chưa thực sự hiểu rõ về tính hiệu quả của hệ thống; do việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 là một lĩnh vực mới, nhiều thuật ngữ trong tiêu chuẩn trừu tượng, khó hiểu nên việc nhận biết về cách thức xây dựng và áp dụng còn phiến diện và mơ hồ; tâm lý ngại thay đổi, tiếp xúc với những cái mới; trình độ ứng dụng CNTT vào công việc không đồng đều, dẫn đến những hạn chế trong nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc.

- Do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan, điều kiện cơ sở vật chất, kinh phí triển khai thực hiện xây dựng ISO còn hạn chế, khó khăn, chưa đáp ứng yêu cầu.

* Các kiến nghị, đề xuất:

Đề nghị cấp trên đầu tư trang bị cơ sở vật chất, kinh phí cho địa phương để thực hiện tốt công tác lưu trữ hồ sơ cũng như giải quyết công việc.

Đề nghị Nhà nước cấp kinh phí hoạt động cho Ban ISO.

Đề nghị Sở KH&CN thường xuyên thông báo tình hình có sự thay đổi về các văn bản QPPL, mẫu biểu và những kinh nghiệm để áp dụng có hiệu quả TTHC tại cơ sở. Tổ chức bồi dưỡng kiến thức, học tập trao đổi kinh nghiệm để nâng cao về hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 cho cán bộ công chức phụ trách ISO tại các xã, phường để có kiến thức chuyên sâu, nghiên cứu tìm hiểu thực hiện ngày càng tốt hơn trong cải cách TTHC ở địa phương.

Trên đây là báo cáo kết quả xây dựng, duy trì áp dụng và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trên địa bàn phường Phú Thứ năm 2021 báo cáo Ban chỉ đạo ISO thị xã Kinh Môn nắm được.